Chính Sách Bảo Mật

Phạm Vi Và Đối Tượng Áp Dụng

Chính sách Bảo mật này được ban hành bởi s8pet và áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, sản phẩm, tính năng và nội dung mà s8pet cung cấp thông qua trang web chính thức tại s8pet.com cùng các ứng dụng di động liên quan.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đối tượng sau:

• Người dùng đã đăng ký tài khoản thành viên tại s8pet.
• Người dùng chưa đăng ký nhưng truy cập và sử dụng trang web s8pet.com.
• Người dùng tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc điền vào biểu mẫu liên hệ của s8pet.

Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ của s8pet, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách Bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

s8pet thu thập thông tin cần thiết để cung cấp và cải thiện dịch vụ, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết theo nguyên tắc tối giản hóa dữ liệu.

2.1 Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp

2.2 Thông Tin Thu Thập Tự Động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng s8pet, hệ thống tự động ghi lại các thông tin kỹ thuật bao gồm:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt web, hệ điều hành và loại thiết bị.
• Thời gian, tần suất và thời lượng truy cập.
• Các trang đã xem, trò chơi đã tham gia và hành vi điều hướng trong trang web.
• Dữ liệu phiên đăng nhập và nhật ký giao dịch.
• Dữ liệu cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (chi tiết tại Điều 6).

2.3 Thông Tin Từ Bên Thứ Ba

Trong một số trường hợp, s8pet có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn đáng tin cậy bên ngoài nhằm mục đích xác minh và ngăn chặn gian lận, bao gồm cơ sở dữ liệu xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như Vietcombank, Techcombank và các cổng thanh toán điện tử.

Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

s8pet sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp như sau:

3.1 Cung Cấp Và Vận Hành Dịch Vụ

• Tạo và quản lý tài khoản thành viên của bạn.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt.
• Gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản và thông tin dịch vụ quan trọng.

3.2 Xác Minh Danh Tính Và Tuân Thủ Pháp Luật

• Thực hiện quy trình KYC (Know Your Customer) theo quy định.
• Xác minh độ tuổi để đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được sử dụng dịch vụ.
• Tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

3.3 Bảo Mật Và Ngăn Chặn Gian Lận

• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng hệ thống.
• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các truy cập trái phép.
• Theo dõi các giao dịch bất thường và cảnh báo kịp thời.

3.4 Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng

• Phân tích hành vi người dùng để cải tiến giao diện và tính năng nền tảng.
• Cá nhân hóa nội dung và đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích của bạn.
• Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi phù hợp (nếu bạn đã đồng ý nhận).

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

s8pet hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là tài sản riêng tư cần được bảo vệ nghiêm ngặt. Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu của bạn cho bất kỳ bên nào. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn sau:

4.1 Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Đối Tác

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác vận hành dưới dạng hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt, bao gồm:

• Nhà cung cấp cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng liên kết để xử lý giao dịch tài chính.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các studio game cung cấp nội dung casino, nổ hũ và trò chơi trực tuyến trên nền tảng.
• Dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Nhà cung cấp máy chủ, dịch vụ đám mây và bảo mật mạng.
• Dịch vụ phân tích: Công cụ phân tích ẩn danh để cải thiện hiệu suất nền tảng.

4.2 Yêu Cầu Pháp Lý

s8pet có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi pháp luật, lệnh tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong những trường hợp này, chúng tôi chỉ cung cấp những thông tin tối thiểu cần thiết theo đúng yêu cầu pháp lý.

4.3 Chuyển Giao Kinh Doanh

Trong trường hợp s8pet tham gia vào quá trình sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch kinh doanh. Bạn sẽ được thông báo trước về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến quyền sở hữu hoặc cách thức sử dụng thông tin của bạn.

Bảo Mật Và Lưu Trữ Dữ Liệu

5.1 Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

s8pet áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến nhằm bảo vệ toàn vẹn dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ trên hệ thống máy chủ.
• Hệ thống tường lửa đa lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị viên và tài khoản thành viên có giá trị cao.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử thâm nhập (penetration testing) bởi bên thứ ba độc lập.
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày tại các trung tâm dữ liệu dự phòng địa lý phân tán.

5.2 Kiểm Soát Truy Cập Nội Bộ

Chỉ những nhân viên s8pet có trách nhiệm trực tiếp mới được cấp quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của người dùng. Tất cả nhân viên đều phải ký cam kết bảo mật và tham gia đào tạo về bảo vệ dữ liệu định kỳ. Mọi hành vi truy cập trái phép đều bị ghi lại và xử lý theo quy định nội bộ nghiêm ngặt.

5.3 Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu

s8pet lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong các khoảng thời gian cụ thể tùy theo loại thông tin:

• Thông tin tài khoản hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định pháp luật.
• Hồ sơ xác minh KYC: Tối thiểu 5 năm kể từ khi tài khoản bị đóng.
• Nhật ký truy cập kỹ thuật: Tối đa 12 tháng.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy vết.

Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

s8pet sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo an toàn hệ thống. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web.

6.1 Các Loại Cookie Chúng Tôi Sử Dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của trang web như đăng nhập, quản lý phiên và bảo mật. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng trang web để giúp chúng tôi cải thiện chức năng và tốc độ tải trang.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu được hành vi người dùng tổng thể để cải tiến nền tảng — dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh.

6.2 Quản Lý Cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng s8pet. Hướng dẫn quản lý cookie thường có sẵn trong phần "Cài đặt" hoặc "Tùy chọn" của trình duyệt bạn đang dùng.

Quyền Của Người Dùng

s8pet tôn trọng và bảo đảm các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có đầy đủ các quyền sau đây và có thể thực hiện bất kỳ quyền nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà s8pet đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác của mình.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi.
• Quyền xuất dữ liệu: Bạn có quyền nhận bản sao dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu tạm thời dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được xem xét.

Chúng tôi sẽ phản hồi các yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm nhưng chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết trước.

Bảo Vệ Người Dùng Dưới 18 Tuổi

s8pet nghiêm túc thực thi chính sách không cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.

Các biện pháp chúng tôi áp dụng để bảo vệ người dùng dưới 18 tuổi bao gồm:

• Yêu cầu xác minh ngày sinh bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Quy trình xác minh danh tính KYC bao gồm xác nhận độ tuổi qua giấy tờ hợp lệ.
• Hệ thống phát hiện và gắn cờ các tài khoản nghi vấn sử dụng thông tin giả mạo để vượt qua kiểm tra tuổi.
• Không thu thập hoặc lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào từ người dưới 18 tuổi một cách có chủ đích.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng con bạn đã tạo tài khoản trên s8pet, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý khẩn cấp.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

s8pet có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách Bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc công nghệ bảo mật. Chúng tôi cam kết thực hiện các thay đổi một cách minh bạch và có trách nhiệm.

9.1 Quy Trình Thông Báo Thay Đổi

• Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật sẽ được hiển thị trên trang web s8pet.com trong thời gian trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ngày hiệu lực của phiên bản mới sẽ được cập nhật rõ ràng ở đầu trang chính sách.

9.2 Tiếp Tục Sử Dụng Dịch Vụ

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ s8pet sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới được coi là bạn đã đồng ý với những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu của mình.

Các phiên bản cũ của Chính sách Bảo mật được lưu trữ trong kho lưu trữ nội bộ và có thể cung cấp theo yêu cầu chính đáng.

Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật hoặc cách s8pet xử lý dữ liệu của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên trang web s8pet.com
• Giờ hỗ trợ: 08:00 – 24:00 hàng ngày, kể cả ngày lễ

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề, bao gồm tên tài khoản, mô tả cụ thể sự việc và tài liệu liên quan (nếu có). Đội ngũ bảo mật của chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.