Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
s8pet

Giới Thiệu Và Phạm Vi Áp Dụng

s8pet (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi" hoặc "s8pet") là nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến cung cấp các dịch vụ bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến với live dealer, đá gà trực tiếp và các trò chơi nổ hũ đổi thưởng. Nền tảng này được vận hành và phục vụ người dùng tại thị trường Việt Nam.

Điều khoản và điều kiện sử dụng này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa s8pet và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ ("Thành viên") tại địa chỉ https://s8pet.com và tất cả các tên miền liên quan.

1.1 Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc nhấn "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc bằng bất kỳ hành động nào thể hiện việc sử dụng dịch vụ của s8pet, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này.
• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không đang ở trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng các dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là trung thực, chính xác và đầy đủ.

1.2 Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng s8pet, bao gồm nhưng không giới hạn ở: duyệt trang web, tạo tài khoản, nạp tiền, tham gia cược, nhận khuyến mãi và liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu Cầu Về Độ Tuổi

s8pet nghiêm túc thực hiện chính sách bảo vệ người dưới tuổi vị thành niên. Tất cả thành viên bắt buộc phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ. s8pet có quyền yêu cầu xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dùng dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu theo chính sách của nền tảng.

2.2 Yêu Cầu Về Danh Tính

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại s8pet. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng tên thật, tên giả, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thông tin cá nhân của người thân — đều bị nghiêm cấm và có thể bị xử lý theo Điều 7 của Điều khoản này.

2.3 Thông Tin Đăng Ký

Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc sở hữu của thành viên.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử khi thực hiện giao dịch tài chính.

2.4 Xác Minh Danh Tính (KYC)

s8pet áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực) và bằng chứng địa chỉ cư trú trong các trường hợp sau:

• Khi thực hiện rút tiền lần đầu tiên vượt ngưỡng quy định.
• Khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường trong giao dịch.
• Khi thành viên yêu cầu nâng hạn mức giao dịch.
• Theo yêu cầu của quy trình xét duyệt nội bộ định kỳ.

Quy Định Tài Khoản Và Bảo Mật

3.1 Trách Nhiệm Bảo Mật

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) của tài khoản mình. s8pet khuyến nghị thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào, kể cả nhân viên hỗ trợ s8pet.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho s8pet nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

3.2 Giới Hạn Trách Nhiệm

s8pet không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất tài chính hay thiệt hại nào phát sinh do thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập, bị lừa đảo qua phishing, hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân. Trường hợp tài khoản bị xâm nhập do lỗi bảo mật từ phía s8pet, nền tảng sẽ chịu trách nhiệm theo quy định nội bộ và thông báo cho thành viên trong thời gian sớm nhất.

3.3 Chuyển Nhượng Tài Khoản

Tài khoản thành viên s8pet là tài sản cá nhân và không được phép chuyển nhượng, mua bán, cho thuê hoặc tặng cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới mọi hình thức. Hành vi chuyển nhượng tài khoản sẽ dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Nạp Tiền, Rút Tiền Và Giao Dịch Tài Chính

4.1 Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

s8pet hiện chấp nhận các phương thức nạp và rút tiền sau dành cho người dùng tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Vietinbank và các ngân hàng nội địa lớn khác.
• Tiền điện tử: USDT TRC20 và USDT BEP20.
• Thẻ cào viễn thông: Viettel, Mobifone, Vinaphone (áp dụng cho nạp tiền).

4.2 Hạn Mức Giao Dịch

Mức nạp tiền tối thiểu tại s8pet là 50.000 VNĐ cho mỗi lần giao dịch. Hạn mức tối đa cho từng phương thức và từng cấp độ tài khoản được quy định riêng và có thể thay đổi theo thời gian. Thành viên có thể xem hạn mức hiện tại tại trang quản lý tài khoản sau khi đăng nhập.

4.3 Thời Gian Xử Lý

• Nạp tiền: Xử lý tự động trong vòng 60 giây đối với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng nhanh 24/7. Một số phương thức có thể cần đến 15 phút trong giờ cao điểm.
• Rút tiền: Xử lý trong vòng 5–30 phút sau khi yêu cầu được phê duyệt, kể cả ngày lễ, Tết Nguyên Đán và cuối tuần.

4.4 Xác Minh Nguồn Tiền

Tất cả tiền nạp vào tài khoản s8pet phải có nguồn gốc hợp pháp và thuộc sở hữu của chính thành viên. s8pet có quyền yêu cầu bằng chứng nguồn gốc tiền trong trường hợp phát hiện giao dịch bất thường hoặc theo yêu cầu của quy trình phòng chống rửa tiền (AML) nội bộ.

4.5 Chính Sách Hoàn Tiền

Tiền đã nạp vào tài khoản s8pet về nguyên tắc không được hoàn lại sau khi giao dịch hoàn tất, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía s8pet. Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến giao dịch tài chính, thành viên cần liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh vấn đề.

Quy Tắc Cá Cược Và Trò Chơi

5.1 Quy Tắc Chung

Mọi hoạt động cá cược và tham gia trò chơi tại s8pet đều chịu sự điều chỉnh của các quy tắc cụ thể cho từng sản phẩm. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia. s8pet không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do thành viên chưa đọc quy tắc trò chơi.

5.2 Kết Quả Và Thanh Toán

Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện cá cược tại s8pet được xác định dựa trên:

• Kết quả chính thức từ tổ chức thi đấu hoặc nhà cung cấp trò chơi có thẩm quyền.
• Dữ liệu từ hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập đối với các trò chơi casino và nổ hũ.
• Video phát trực tiếp từ trường đá gà uy tín đối với sảnh đá gà.

Quyết định của s8pet về kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng trong phạm vi kỹ thuật của nền tảng.

5.3 Lỗi Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc mất kết nối trong quá trình chơi, s8pet sẽ cố gắng phục hồi trạng thái trò chơi dựa trên dữ liệu hệ thống. Nếu không thể phục hồi, cược có liên quan sẽ được hoàn trả vào tài khoản của thành viên. Tiền thắng từ lỗi hệ thống hoặc cấu hình sai sẽ không được thanh toán và s8pet có quyền điều chỉnh số dư tài khoản liên quan.

Điều Kiện Khuyến Mãi Và Bonus

6.1 Nguyên Tắc Chung

s8pet thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, bonus chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố tại trang khuyến mãi chính thức của s8pet.

6.2 Điều Kiện Vòng Cược

Hầu hết các bonus và tiền thưởng tại s8pet đều yêu cầu thành viên hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền thưởng. Cụ thể:

• Điều kiện vòng cược được tính theo công thức: Số tiền bonus × Hệ số vòng cược.
• Hệ số vòng cược cho từng chương trình được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Chỉ các cược đặt bằng tiền thật mới được tính vào điều kiện vòng cược, trừ khi có quy định khác.
• Một số trò chơi có thể không được tính hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn vào điều kiện vòng cược.

6.3 Giới Hạn Sử Dụng Bonus

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi thành viên, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị trừ khi có quy định cụ thể khác. Thành viên không được sử dụng nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần — hành vi này được xem là lạm dụng hệ thống và sẽ bị xử lý theo Điều 7.

6.4 Thời Hạn Bonus

Tất cả bonus đều có thời hạn sử dụng cố định. Bonus không được sử dụng hết trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản mà không có bất kỳ khoản bồi thường nào. Thành viên có trách nhiệm theo dõi thời hạn sử dụng bonus của mình.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

7.1 Danh Sách Hành Vi Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ s8pet:

• Tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức để lợi dụng khuyến mãi hoặc tránh các hạn chế của nền tảng.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cá cược, đặc biệt trong các trò chơi có nhiều người tham gia.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, bug hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu của mình để nạp tiền.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Phát tán nội dung xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa thành viên khác hoặc nhân viên s8pet.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm vượt qua các hạn chế khu vực.

7.2 Hậu Quả Vi Phạm

Tùy theo mức độ và tính chất vi phạm, s8pet có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Cảnh cáo và yêu cầu thành viên chấm dứt hành vi vi phạm.
• Tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra.
• Hủy bỏ toàn bộ bonus, tiền thưởng và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm.
• Đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư còn lại.
• Báo cáo sự việc với cơ quan chức năng có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật.

Quyền Và Trách Nhiệm Của s8pet

8.1 Quyền Của s8pet

s8pet có quyền, bất kỳ lúc nào và không cần thông báo trước, thực hiện các hành động sau:

• Sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản, quy tắc hoặc chính sách nào.
• Tạm dừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào để bảo trì, nâng cấp hoặc vì lý do kinh doanh.
• Từ chối đơn đăng ký tài khoản mới không đáp ứng đủ điều kiện.
• Yêu cầu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính của bất kỳ thành viên nào.
• Điều chỉnh hạn mức cá cược và giao dịch của từng tài khoản.
• Thay đổi tỷ lệ cược và điều kiện khuyến mãi theo quyết định kinh doanh nội bộ.

8.2 Trách Nhiệm Của s8pet

s8pet cam kết thực hiện các trách nhiệm sau đối với thành viên:

• Cung cấp nền tảng cá cược hoạt động ổn định với thời gian uptime tối thiểu 99% mỗi tháng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách Bảo mật riêng.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt từ 08:00 đến 24:00 hàng ngày.
• Đảm bảo tính công bằng của trò chơi thông qua hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Thông báo cho thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản qua email đã đăng ký.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi được pháp luật Việt Nam cho phép, s8pet không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng.

9.1 Các Trường Hợp Miễn Trách

s8pet không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Sự cố kết nối internet, lỗi thiết bị hoặc phần mềm phía người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước.
• Thiệt hại do thành viên cung cấp thông tin sai lệch hoặc không tuân thủ điều khoản.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.
• Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

Chơi Có Trách Nhiệm Và Bảo Vệ Người Dùng

s8pet xem việc thúc đẩy chơi có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính.

10.1 Công Cụ Tự Quản Lý

s8pet cung cấp cho thành viên các công cụ kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức tổn thất tối đa cho phép trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt thông báo hoặc giới hạn thời gian chơi trong ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu thành viên nhận thấy dấu hiệu nghiện cờ bạc.

10.2 Nhận Biết Dấu Hiệu Cá Cược Có Vấn Đề

Nếu bạn nhận thấy bản thân hoặc người thân có các dấu hiệu sau, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Cá cược nhiều hơn mức có thể chịu được về tài chính.
• Vay mượn tiền để tiếp tục cá cược.
• Không thể dừng cá cược dù đã muốn.
• Cá cược ảnh hưởng tiêu cực đến công việc, gia đình và cuộc sống.
• Che giấu hoạt động cá cược với người thân.

Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản

11.1 Đình Chỉ Do Vi Phạm

s8pet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng theo Điều 7, khi phát hiện gian lận tài chính, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.2 Đóng Tài Khoản Theo Yêu Cầu

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần hoàn tất mọi điều kiện vòng cược còn hiệu lực và rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi tài khoản bị đóng có thể bị tịch thu.

11.3 Hậu Quả Sau Đình Chỉ

Sau khi tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt, thành viên không còn quyền truy cập vào bất kỳ dịch vụ nào của s8pet. Dữ liệu giao dịch và lịch sử cá cược sẽ được lưu giữ theo quy định pháp luật về bảo lưu dữ liệu tài chính.

Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Luật Áp Dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa điều khoản này và quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

12.2 Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và s8pet, hai bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected].
2. Bước 2: s8pet xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra trước cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo thỏa thuận của hai bên.

Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng s8pet qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web s8pet.com.
• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc).
• Giờ hỗ trợ qua chat: Từ 08:00 đến 24:00 hàng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

s8pet cam kết hỗ trợ người dùng Việt Nam bằng tiếng Việt tự nhiên, thân thiện và chuyên nghiệp. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.